“真是太感謝你們了！專門上門幫忙解決問題，不僅高效，更讓我們感受到了銀行的溫暖。”近日，一位老年客戶的家屬對郵儲銀行石嘴山市朝陽支行工作人員連連致謝。
事情源于一通特殊的求助電話。客戶因長期癱瘓在床、行動不便，不慎遺忘銀行賬戶密碼，導致無法支取用于日常生活的資金。家屬焦急萬分，遂致電郵儲銀行朝陽支行尋求幫助。得知情況后，支行迅速響應，立即安排兩名工作人員攜帶相關設備，主動上門為客戶辦理密碼重置業務。在嚴格履行身份核實和合規流程的前提下，工作人員耐心細致地協助客戶完成全部手續，順利解決了燃眉之急。老人最終如愿取到了“生活費”，家屬感動不已。
這暖心一幕，正是郵儲銀行石嘴山市分行踐行“金融為民”理念的生動縮影。長期以來，該分行始終秉持“客戶服務無小事”的原則，聚焦老年人、殘障人士等特殊群體的金融需求，通過開通綠色通道、提供上門服務、優化適老化設施等舉措，切實解決群眾“急難愁盼”問題，不斷提升金融服務的可得性、便利性和溫度感。
下一步，郵儲銀行石嘴山市分行將持續強化服務意識，優化服務流程，拓展“適老+助殘”服務場景，推動金融服務從“能辦”向“好辦、易辦、暖心辦”升級，努力打造老百姓身邊“有速度、更有溫度”的貼心銀行。
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