寧夏新聞網訊 “這點錢雖然不多，但實實在在救了我老伴一命。眼看著人要進手術室了，我們老兩口的攢的養老救命錢卻拿不出來”。9月上旬，正在上班的段阿姨接到醫院電話告知其愛人突發腦梗。拿著老伴兒的銀行卡卻怎么都取不出來錢，折騰一番卻因密碼輸入錯誤次數達到上限鎖住了銀行卡，萬般焦急下電話打到了民生銀行銀川某支行。
據了解，段阿姨和老伴兒陳先生千里迢迢從江蘇來銀川打工，最近，老伴兒叨咕過自己身體不舒服，因為戶籍和醫療保險都不在當地，去醫院花銷多就沒太在意。
銀行工作人員了解并核實相關親屬關系后，發現陳先生的銀行賬戶因長期未使用而臨時凍結，加之密碼輸入錯誤次數達到上限現已鎖住。最終，經過調試設備、采集影像、線上審核、賬戶解鎖，兩位銀行員工不到半小時就解決了賬戶問題，并陪著段阿姨交足住院和醫療費用。
今年來，民生銀行銀川分行全面貫徹監管機構指導意見，認真落實總行工作要求，聚焦重點群體、制定專項方案、優化業務流程,提升新市民金融服務的可得性、精準性和便利性。在創業支持、住房信貸、線上消費、普惠金融、流程優化、適老服務及消費者權益保護等方面推出系列措施，切實提升新市民服務便利性、增強新市民服務幸福感，受到廣大市民的一致好評。下一步，銀川分行將精準定位客群、應用數字成果、強化產品創新，與社會各界一道用“新”行動點亮新市民美好新生活。（通訊員 李會成）
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