“以前辦稅隔著柜臺，總覺得和工作人員有距離；現在他們坐我旁邊手把手輔導，這服務太貼心了。”在同心縣稅務局辦稅服務廳，剛辦理完發票代開業務的納稅人馬小梅笑著說。她口中的“貼心”，正是同心縣稅務局今年推行“換位體驗”帶來的新變化：稅務人員走出窗口、坐在納稅人身邊，從“隔著窗口辦事”變成“肩并肩解決問題”，讓辦稅服務從“流程里的規定動作”，變成了“心坎上的實在溫暖”。
從“面對面”到“肩并肩”：辦稅體驗變暖心
在同心縣稅務局辦稅服務廳，傳統的窗口辦稅模式正在悄然改變?！皳Q位體驗”讓稅務人員走出柜臺，與納稅人同坐一張桌，完成申報操作、發票代開、政策咨詢等業務。這種“坐在一起”的體驗，直接轉化為了看得見的服務改進：針對納稅人較多的情況，辦稅服務廳增設了雙軌導稅服務（電子稅務局自助辦稅區與個人發票代開區）；聚焦枸杞種植、牛羊養殖等地方特色產業，量身編印專屬稅收政策指南，精準匹配產業發展需求；兼顧老年人、殘疾人等特殊群體辦稅不便的難題，建立“一對一”特色幫辦機制，全程護航特殊群體順暢辦稅，讓每一次辦稅都滿含暖意。
從“猜需求”到“懂痛點”：服務跟著問題改
“換位體驗”絕非形式上的簡單調整，更是稅收服務機制的革新。同心縣稅務局以體驗為抓手，搭建“體驗-發現-整改-反饋”全流程閉環管理機制，要求每位參與體驗的稅務干部翔實梳理“問題清單”與“建議清單”，精準錨定服務堵點。體驗過程中發現，多數納稅人對網上辦稅存在畏難心理，核心癥結在于操作不熟練而非意愿不足。針對這一核心痛點，辦稅服務廳打造“沉浸式”電子稅務局輔導區，配備專業人員現場手把手指導，同步將高頻辦稅流程整理成簡潔易懂的宣傳折頁，助力納稅人即學即會、高效操作。與此同時，以換位視角優化服務標準，讓首問負責制落實更扎實，杜絕推諉扯皮現象；讓一次性告知更細致全面，避免納稅人因材料不全來回奔波，真正以精準響應破解辦稅難題。
從“一陣熱”到“常態暖”：服務成了“心”習慣
“換位體驗”不是“一陣風”的活動，而是同心縣稅務局優化稅收營商環境的長效機制。如今，常態化的體驗輪崗已經建立，稅務人員從“管理者”變成“服務者”，辦稅模式從“面對面”變成“肩并肩”，服務態度從“你找我辦”變成“我教您辦”。這一來，征納之間的“柜臺”被拆掉了，取而代之的是征納互動的“連心橋”。現在的辦稅服務，不光有速度、有力度，更有溫度、有精度。
在這片充滿活力的土地上，稅務干部與納稅人的“心”，正通過一次次換位、一次次體驗，貼得越來越近、越來越緊。而這，正是優化稅收營商環境、服務地方經濟高質量發展最生動的實踐。（通訊員 楊文輝 李旭升）
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