近日，建行銀川北門支行5號低柜窗口，產品經理馬彥寧通過20多分鐘的紙筆溝通，成功識別并攔截一起針對聾啞客戶的5萬元電信詐騙。
幾天前，一名女士拉著一個四五歲的小女孩來到窗口，顫抖著寫下：“借5萬，幾家銀行都拒了，請你們幫我！”馬彥寧察覺異常，用紙筆詢問借款用途。經溝通得知，該女士是一位聾啞人，女兒也因先天原因失聰，母女相依為命，日常開銷由她獨自承擔。她在社交軟件點擊陌生鏈接加入“全國手工免費外發交流群”，群主聲稱做手工可獲1800元至5000元報酬，還可應聘日結100元至500元的財務助手。她信以為真，欲轉賬5萬元給對方，因手頭拮據在多家銀行申貸無果后，來到北門支行求助。
“這是詐騙！”馬彥寧在紙上鄭重地寫下，“這種網站不建議你碰，大概率做了手工不給你錢，不建議你做。”他拿出反詐宣傳手冊，指著案例圖示反復比畫，圈出“充值”“失聯”“無法提現”等關鍵環節，并安慰道：“有我們在，決不讓騙子得逞！”隨后，馬彥寧立即上報并撥打反詐中心電話。5分鐘后民警趕到，通過手語及文字核實涉詐賬號、平臺鏈接等信息，現場幫該女士卸載涉詐軟件、關閉支付權限，登記備案并啟動溯源追查。
“后續我們將繼續通過常態化員工培訓和金融知識普及活動，進一步提升員工和消費者識別防范非法金融活動的意識和能力，筑牢反詐防線。”建行銀川北門支行相關負責人說。（記者 李昊斌）
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