近年來，銀川市永寧縣公安局望遠派出所蘭花花社區(qū)警務室始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，緊扣“群眾視角打開警務方式”工作主題，深度踐行“靠前服務贏民情、換位思考贏民心、執(zhí)法為民贏民意”的“三贏警務”理念，將群眾需求作為警務工作的出發(fā)點和落腳點，通過轉變工作思路、創(chuàng)新服務舉措、優(yōu)化執(zhí)法方式，持續(xù)提升基層治理效能，用實際行動搭建警民連心橋梁，推動社區(qū)警務工作提質增效。
靠前服務贏民情，把“被動響應”變?yōu)椤爸鲃由祥T”
蘭花花社區(qū)警務室聚焦群眾辦事“急難愁盼”，打破傳統(tǒng)“坐堂辦公”模式，推行“主動靠前、上門服務”工作機制，讓警務服務更貼民心、更接地氣。針對社區(qū)內出租房屋較多情況，定期組織民警、輔警開展“敲門行動”，上門開展民情日志登記、居住證登記、反詐宣傳等業(yè)務，堅持每日走訪30戶，解決實際問題10余件。
同時，依托社區(qū)網(wǎng)格體系，將警務工作與網(wǎng)格服務深度融合，民警以“治保委指導員”身份融入社區(qū)網(wǎng)格，聯(lián)合網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員開展日常巡查、矛盾排查，主動收集群眾對警務工作的意見建議，做到“群眾需求早知曉、民生難題早解決”。2025年以來，社區(qū)警務室通過靠前服務提前化解鄰里糾紛43起，群眾辦事滿意度同比提升25%，用“腳步丈量民情”的實際行動，讓警務服務更有溫度。
換位思考贏民心，用“群眾感受”校準“工作方向”
始終堅持“群眾利益無小事”，以“換位思考”的工作思維，站在群眾立場想問題、辦事情，將群眾感受作為檢驗工作成效的重要標準。在社區(qū)治理中，針對群眾反映強烈的“噪音擾民”“停車難”等問題，警務室不搞“一刀切”整治，而是組織民警深入居民家中、商戶門店，通過召開座談會、發(fā)放調查問卷等方式，廣泛聽取群眾意見，聯(lián)合社區(qū)居委會、物業(yè)、商戶代表共同制定解決方案。針對夜間廣場舞噪音問題，民警協(xié)調社區(qū)劃定專門活動區(qū)域，協(xié)商確定活動時間，既保障群眾健身需求，又維護居民生活環(huán)境；針對小區(qū)停車秩序混亂問題，聯(lián)合物業(yè)規(guī)劃停車位150余個，引導居民規(guī)范停車，有效化解“停車矛盾”。
此外，建立“民情反饋快速響應”機制，通過社區(qū)微信群、警務公開欄等渠道，及時回應群眾咨詢求助，做到“事事有回應、件件有著落”，以“共情式”服務贏得群眾信任，社區(qū)群眾對警務工作的支持率顯著提升。
執(zhí)法為民贏民意，讓“剛性執(zhí)法”兼具“柔性溫度”
蘭花花社區(qū)警務室秉持“執(zhí)法就是服務”的理念，在嚴格規(guī)范執(zhí)法的同時，注重融入人文關懷，以“柔性執(zhí)法”傳遞法治溫度，實現(xiàn)“法律效果”與“社會效果”有機統(tǒng)一。在日常執(zhí)法工作中，針對鄰里糾紛、輕微違法行為，堅持“教育為主、處罰為輔”的原則，推行“說理式執(zhí)法”，通過擺事實、講法律、明道理，引導當事人認識錯誤、化解矛盾。2025年以來累計通過柔性執(zhí)法化解各類輕微矛盾糾紛67起，當事人主動履行率達100%。
圍繞群眾法治需求，開展“法治宣傳進社區(qū)”活動，通過案例講解、模擬執(zhí)法、互動答疑等形式，向群眾普及治安管理、反詐防騙、消防安全等法律知識，累計開展宣傳活動10余場，覆蓋群眾1000余人次，有效提升群眾法治意識。此外，在執(zhí)法過程中主動公開執(zhí)法流程、告知權利義務，自覺接受群眾監(jiān)督，以透明、公正、文明的執(zhí)法形象贏得群眾認可，社區(qū)違法犯罪率同比下降18%，群眾安全感、滿意度持續(xù)提升。
下一步，蘭花花社區(qū)警務室將繼續(xù)深化“三贏警務”理念，始終以群眾視角審視警務工作，不斷創(chuàng)新服務模式、優(yōu)化治理舉措，以更貼近群眾的工作方式、更暖心務實的服務舉措，持續(xù)提升基層警務工作水平，切實把警務工作做到群眾心坎上，為構建平安和諧社區(qū)筑牢堅實基礎。（寧夏新聞網(wǎng)記者 胡俊 圖片由警方提供）
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